Обращения граждан – это важный источник для получения информации о качестве и доступности предоставляемых услуг населению и своевременное выявление и устранение недостатков в деятельности УФМС России по Красноярскому краю.

В 2011 году в Управление поступило 4 068 обращений граждан, что на 157 (+4,0%) больше, чем в 2010 году, в том числе на сайт УФМС России по Красноярскому краю поступило 2 690 обращений.

Из общего числа поступивших обращений 31составляютжалобы,в 1 277 случаяхграждане просятоказатьпомощьв разрешении своих вопросов, в 2 729 обращенияхпросят дать разъяснения по интересующим вопросам, 18 обращений носят информационный характер, 13 – благодарственные письма.

На личный прием к руководству УФМС обратилось 177 граждан. Всем обратившимся гражданам даны необходимые разъяснения.

Благодаря информационной открытости и оперативному реагированию на обращение жителей Красноярского края снизилось количество жалоб на действия сотрудников УФМС: за 2011 год поступила 31 жалоба, в 2010 году их было 65.

Продолжается работа «телефона доверия». За 2011 год зарегистрировано 45 обращений,из них 7 – жалобы на действия сотрудников УФМС, 2 – просьба сообщить информацию о готовности заграничного паспорта, 6 – об оказании содействия при решении личных вопросов, 2 – благодарность сотрудникам УФМС, 21 – о миграционной ситуации по месту жительства заявителей,по другим вопросам поступило 7 обращений.