Тема оформления заграничных паспортов, пожалуй, является одной из наиболее востребованных среди посетителей официального сайта УФМС России по Кемеровской области. Это подтверждает и количество обращений от граждан, поступающих ежедневно в рубрику «вопрос-ответ» сайта.

Из 260 обращений, поступивших на сайт только в январе текущего года, более полутора сотен касается вопросов оформления заграничных паспортов. И это при том, что на сайте миграционной службы области информации по оформлению заграничного паспорта, более чем достаточно, с приведенными образцами заполнения и самими анкетами. Заявитель не только может заполнить прилагаемый образец анкеты, но и распечатать уже готовую квитанцию об оплате государственной пошлины.

Даже для обычного пользователя Интернета не составит никакого труда разобраться с порядком оформления документов, чтобы оформить заграничный паспорт. Причем, все действия для граждан расписаны детально. Нужно только внимательно прочитать указанные пункты, чтобы не возникало никаких вопросов. Но, видимо, так уж устроен человек, что времени на поиски нужной информации, катастрофически не хватает. Поэтому и обращаются граждане в рубрику «Вопрос-ответ» по вопросам, касающимся оформления заграничного паспорта. Чаще всего граждане спрашивают: - Как заполнить тот или иной пункт самой анкеты? Хотя тематика вопросов самая разнообразная – начиная от места расположения подразделения миграционной службы и заканчивая перечнем нормативных документов.

Однако популярность данного направления деятельности миграционной службы объясняется еще одной причиной. Наверняка любой гражданин, обращаясь в какую-либо государственную структуру по интересующему вопросу, надеется получить четкий и ясный ответ, да еще в кратчайшие сроки. В большинстве случаев пользователю Интернета приходится ждать порядка 10 дней до размещения уже готового ответа специалистом. Учитывая наше быстротечное время, такой срок для многих может показаться слишком долгим, несмотря на то, что обращения на сайт многих государственных учреждений и структур в соответствии с действующими нормативными документами могут рассматриваться в течение 30 дней.

Принятая в Управлении Федеральной миграционной службы по Кемеровской области система обработки обращений от граждан, поступивших в рубрику «вопрос-ответ» сайта, позволяет давать ответы гражданам практически в онлайновом режиме, т.е. в течение нескольких минут. Но, как правило, многие ответы даются уже в течение первых суток, что позволяет гражданам получать самую исчерпывающую информацию и в кратчайшие сроки.

Помимо этого, сама схема взаимодействия «человек – учреждение» упрощена до минимума. Во-первых, для записи граждан помимо «живой очереди» предусмотрена система электронной записи на прием по вопросам оформления заграничного паспорта, не считая ставшей уже традиционной формой коллективного оформления заграничных паспортов. Чтобы пользователям было проще записаться на прием, специалистами разработана специальная система, которая показывает, сколько осталось свободных мест для записи на прием в то или иное подразделение миграционной службы по датам.

В-третьих, заявители, уже сдавшие документы, могут проверить их готовность на сайте.

Такая форма «общения» с гражданами, по мнению специалистов миграционной службы Кемеровской области, существенно облегчает процесс их общения с государственными чиновниками, что в конечном итоге способствует повышению авторитета самой Службы в глазах граждан.