В соответствии с решением коллегии ФМС России от 26 января
2011 г. № КС-1 «Об итогах служебной деятельности Федеральной миграционной службы за 2010 год и задачах по реализации государственной миграционной политики на 2011 год» и положениями приказа ФМС России от 3 октября 2011 г. № 381 «Об организации и проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в системе ФМС России»
в январе 2012 года проведен мониторинг качества предоставления структурными подразделениями территориальных органов ФМС России государственных услуг с использованием онлайн-сервиса «Опрос о качестве оказания государственных услуг», размещенного на официальном сайте ФМС России.

Проведенный анализ свидетельствует, что почти половина заявителей, участвующих в опросе (49%), оценили качество работы территориальных органов ФМС России по предоставлению государственных услуг населению как неудовлетворительное.

К основным претензиям, которые были высказаны в ходе опроса, относятся следующие:

- неудовлетворенность содержанием и оснащенностью мест, отведенных для ожидания и заполнения необходимых документов (67-70%);

- наличие очередей и длительность ожидания приема должностных лиц ФМС России (64-75%);

- отсутствие в структурных подразделениях территориальных органов ФМС России системы «Электронная очередь» (79%);

- жалобы на необоснованные действия со стороны сотрудников
ФМС России в процессе предоставления государственных услуг (56%);

- неудовлетворенность сроками предоставления государственных услуг (62%).